# Hilfe bekommen: Support, Status und Kontakt

> Wo finde ich Hilfe, wenn etwas nicht klappt? Alle Wege zum KonfiApp-Support im Überblick.

Kategorie: Erste Schritte
HTML-Version: https://konfiapp.de/handbuch/hilfe-support-status-kontakt/

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## Worum geht es?

Manchmal klemmt es: Ein Code funktioniert nicht, eine E-Mail kommt nicht an, eine Liste sieht komisch aus. Hier steht, wo Sie am schnellsten Hilfe bekommen.


![Kontaktbereich mit E-Mail, Telefonnummer und Terminbuchung auf dem Dashboard der Verwaltung (Beispiel aus der öffentlichen Demo).](https://pb.konfiapp.de/api/files/handbuch/x61x2dwbmzwepzk/hilfe_support_kontakt_fj2ce4p1nj.webp)

## Der schnellste Weg: dieses Handbuch

Die meisten Fragen beantwortet dieses Handbuch. Nutzen Sie die **Suche oben** – zum Beispiel „QR-Code", „Passwort" oder „Elternbrief". Die Artikel sind kurz und in einfacher Sprache geschrieben.

## Persönlicher Support

- **Support-Formular:** Über [Feedback und Bewerten](https://konfiapp.de/feedback-und-bewerten/) erreichen Sie uns direkt. Beschreiben Sie kurz: Was wollten Sie tun? Was ist passiert? Was haben Sie erwartet?
- **Antwort:** Wir melden uns in der Regel schnell zurück – auf Deutsch und in verständlicher Sprache.
- **Dringend?** Wenn vor einer Veranstaltung etwas klemmt, schreiben Sie das dazu.

## Ist die App gerade gestört?

Auf der Seite **status.konfiapp.de** sehen Sie, ob alle Systeme normal laufen. Wenn dort alles grün ist, liegt das Problem meist an Gerät oder Verbindung – prüfen Sie WLAN und App-Updates.

## Hilfe in der Gemeinde

- **Erste Ansprechperson** ist immer Ihre Gruppenleitung oder das Pfarramt.
- **Mitarbeitende** finden in der Verwaltung unter vielen Punkten kleine Hilfetexte und Erklärungen.
- **Neues Team einarbeiten?** Nutzen Sie den Artikel [Neue Mitarbeitende einarbeiten](https://konfiapp.de/handbuch/neue-mitarbeitende-einarbeiten-plan/) als Mini-Schulungsplan.

> **Gut zu wissen:** Je genauer Ihre Fehlerbeschreibung, desto schneller die Hilfe. Ein Foto des Bildschirms (ohne private Daten anderer!) hilft oft mehr als tausend Worte.

Kommt kein Push an? Die [Push-Anleitung](https://konfiapp.de/handbuch/push-mitteilungen-smartphone-einstellen-probleme/) löst 95 Prozent der Fälle.

Digitalisierung schrittweise angehen: [Zettelwirtschaft abschaffen](https://konfiapp.de/handbuch/zettelwirtschaft-abschaffen-schritt-fuer-schritt/).


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Quelle: KonfiApp Handbuch (https://konfiapp.de/handbuch/hilfe-support-status-kontakt/)